USCIS lanzó herramienta para reprogramar en línea citas biométricas
El Servicio de Ciudadanía e Inmigración de Estados Unidos (USCIS, por sus siglas en inglés) anunció esta semana el lanzamiento de una herramienta que permite a los solicitantes de beneficios y a sus abogados, así como otros representantes acreditados, reprogramar la mayoría de las citas de servicios biométricos antes de la fecha de presentación.
Hasta ahora, los solicitantes solo podían solicitar la reprogramación de una cita de servicios biométricos llamando al Centro de Contacto de USCIS. Pero ahora, todo aquel con una cuenta de USCIS en línea podrá acceder a esta posibilidad.
La nueva herramienta no se puede utilizar para reprogramar una cita que ya se ha modificado dos veces o más, o fuera de un periodo de 12 horas antes de la hora estipulada para la cita.
“Estamos trabajando constantemente para mejorar la experiencia del cliente mediante el diseño y la prestación de servicios de manera que se puedan acceder por personas de todas las capacidades”, dijo la directora de USCIS, Ur M. Jaddou.
Las autoridades consideran que esta herramienta «es otra forma en la que USCIS está mejorando el servicio al cliente».
Al eliminar las barreras y reducir las cargas para los solicitantes, USCIS busca demostrar «el compromiso de la agencia» con la crisis migratoria que enfrentan los Estados Unidos.
Adicionalmente, la institución se comprometió a seguir facilitando guías, a través del Manual de Políticas de USCIS, para explicar todo lo que deben conocer las personas al momento de reprogramar una cita de servicios biométricos, así como las consecuencias de no presentarse a dichos encuentros por posibles «causas justas» como:
– Enfermedad, cita médica u hospitalización
– Viajes planeados previamente
– Acontecimientos significativos, como una boda, un funeral o una ceremonia de graduación
– Incapacidad para obtener transporte al lugar de la cita
– Incapacidad para obtener licencia del empleo o responsabilidades como cuidador
-Notificación de cita de servicios biométricos entregada tarde o no entregada.
